Perguntas Frequentes

É um marketplace com pagamento protegido: o comprador paga através da Venda Garantida, nunca directamente ao vendedor. Quando esse valor chega ao vendedor depende do tipo de vendedor — para um vendedor particular só depois da entrega ser confirmada, para uma empresa verificada numa venda em stock logo no acto da compra — mas a protecção do comprador (disputa e reembolso) mantém-se em qualquer dos casos. Ver "O meu dinheiro está protegido?" abaixo para os detalhes.

Sim, desde que pague através da Venda Garantida no acto da compra — nunca directamente ao vendedor por fora (M-Pesa directo, transferência, dinheiro em mão sem passar pelo checkout, que não tem esta protecção, nem a Venda Garantida tem como intervir nesse dinheiro). A forma como essa protecção actua depende do tipo de vendedor:

• Vendedor particular: o pagamento fica retido até a entrega ser confirmada. Se não houver reclamação, segue depois para libertação — ver "Quando o vendedor recebe?" abaixo para os prazos exactos.
• Empresa verificada (venda em stock): já recebeu o pagamento no acto da compra. Isto não retira protecção nenhuma — se reclamar e a disputa for decidida a seu favor, é reembolsado directamente pela Venda Garantida, nunca pelo vendedor.

Seja qual for o tipo de vendedor, se reclamar que o artigo recebido não corresponde ao anúncio a Venda Garantida analisa a situação antes de decidir — ver "O que é analisado numa reclamação?" na secção Problemas e devoluções.

Através de transportadoras parceiras. Quando o artigo chega, o comprador confirma a entrega com um código de confirmação — é essa confirmação, e não apenas a palavra do vendedor, que fica registada no sistema. O pagamento continua protegido; o que acontece a seguir depende do tipo de vendedor — para um vendedor particular, o comprador pode libertá-lo de imediato ou, não havendo disputa, a libertação automática ocorre 48 horas depois dessa confirmação; para uma empresa verificada numa venda em stock, esse pagamento já tinha sido feito no acto da compra, e a confirmação de entrega não desencadeia uma nova libertação (ver "Quando o vendedor recebe?" abaixo).

Sim. Não precisa de ser uma empresa registada para vender — basta verificar a sua identidade como vendedor particular.

Não. Uma empresa registada só é necessária se quiser o selo de "Empresa Verificada" ou vender ao abrigo das regras próprias de uma loja oficial. Um particular pode vender normalmente sem NUIT de empresa.

Um vendedor particular submete identidade (documento e selfie) para análise. Uma empresa submete os documentos de registo comercial. Em ambos os casos, um administrador revê os documentos antes de atribuir o selo de verificação — nunca é automático.

Depende do tipo de vendedor e do tipo de venda — ver a pergunta seguinte. Para um vendedor particular, e para qualquer venda por encomenda/importação mesmo de uma empresa verificada, o dinheiro fica retido até o comprador confirmar a entrega, ou até passarem 48 horas depois da entrega confirmada sem uma disputa ser aberta; uma disputa aberta dentro do prazo trava este processo antes de qualquer dinheiro sair. Uma empresa verificada, numa venda em stock, é paga logo no acto da compra, sem esperar por nenhum destes momentos.

Não:

• Vendedor particular (ou qualquer venda por encomenda/importação, mesmo de uma empresa): só depois do dinheiro deixar de estar retido (ver pergunta anterior) é que o valor líquido fica disponível no seu saldo. Para o receber, pede um levantamento no seu painel e um administrador aprova antes do dinheiro sair.
• Empresa verificada (registo comercial já confirmado por um administrador — nunca automático, ver "Como me tornar vendedor verificado?" acima), numa venda em stock, nunca por encomenda/importação: é paga de imediato — o valor líquido é transferido automaticamente assim que o pagamento do comprador é confirmado, sem esperar pela entrega, pela confirmação do comprador ou por qualquer pedido de levantamento, e sem qualquer retenção ou reserva de parte desse valor.

Pagamento imediato não retira nenhuma protecção ao comprador. Uma disputa aberta contra uma venda já paga de imediato não pode travar um pagamento que já ocorreu — mas se for decidida a favor do comprador, o Venda Garantida reembolsa o comprador directamente, e o valor já pago à empresa passa a ser uma dívida dessa empresa, recuperada automaticamente da sua venda seguinte, nunca cobrada ao comprador. Um reembolso legítimo, uma investigação de fraude, uma reversão pelo prestador de pagamento, ou um controlo de risco da plataforma continuam a aplicar-se na mesma, para qualquer tipo de vendedor. Nota também: como os pagamentos reais ainda não estão ligados a um prestador (ver o aviso de pagamento de teste no checkout), esta é a lógica de liquidação já implementada e testada — passa a mover dinheiro real assim que essa ligação for activada.

Não há mensalidade. A Venda Garantida cobra uma comissão só sobre vendas concluídas — ver a pergunta seguinte para o cálculo exacto. Esta comissão cobre o serviço de pagamento protegido e a manutenção contínua da plataforma (alojamento, suporte, segurança e desenvolvimento), não só o processamento de cada venda.

7% do valor da venda, mais IVA sobre essa comissão (16%) — o que dá uma dedução efectiva de 8,12% do valor da venda. Por exemplo, numa venda de 10.000 MT: comissão de 700 MT, IVA de 112 MT sobre a comissão, e o vendedor recebe 9.188 MT. A entrega é tratada à parte, conforme quem a paga.

O IVA de 16% incide sobre a comissão que a Venda Garantida cobra — não sobre o preço total do artigo. O vendedor vê sempre esta divisão de forma clara no seu painel antes e depois de cada venda.

Pode abrir uma disputa dentro do prazo permitido depois da entrega, com fotografias e uma descrição do problema. A análise pode aprovar um reembolso total ou parcial, ou pedir a devolução do artigo antes do reembolso.

A partir da página da sua encomenda, enquanto o prazo de disputa ainda estiver aberto. Escolha o motivo, descreva o que aconteceu e anexe fotografias — o vendedor é notificado e pode responder antes de uma decisão ser tomada. A reclamação não é decidida só com a palavra de uma das partes — ver a pergunta seguinte.

A Venda Garantida compara o artigo entregue com o que foi efectivamente anunciado, usando o que ficou registado no momento da compra — não o anúncio actual, que o vendedor pode entretanto ter alterado. Consoante o caso, isso pode incluir:

• a descrição e as fotografias originais do anúncio;
• marca, modelo e características declaradas;
• o estado anunciado do artigo;
• número de série, IMEI ou outra identificação, quando aplicável;
• fotografias que o comprador apresente do artigo recebido. Não é possível anexar um ficheiro de vídeo — pode referir que tem um vídeo e descrevê-lo, e a nossa equipa pode pedir-lho por outro meio se for decisivo;
• a prova de entrega;
• a explicação do vendedor e do comprador, se ambos responderem.

Um administrador pode contactar comprador e vendedor para esclarecer a situação antes de decidir aprovar o reembolso, pedir a devolução do artigo, ou manter a venda.

Para um vendedor particular, não necessariamente. A confirmação de entrega prova que o artigo chegou — se não houver reclamação, o pagamento segue depois o processo normal de libertação (ver "Quando o vendedor recebe?" na secção Dinheiro, comissão e IVA). Se abrir uma reclamação dentro do prazo, a Venda Garantida pode suspender a libertação enquanto analisa a situação, mesmo que a entrega já tenha sido confirmada.

Para uma empresa verificada numa venda em stock, o pagamento já tinha sido feito antes disso, logo no acto da compra — a confirmação de entrega não altera esse facto, e uma reclamação continua a poder ser aberta e decidida da mesma forma.

Quando uma disputa é decidida a favor de uma devolução, o artigo volta ao vendedor (ou a um ponto de verificação aprovado) antes do reembolso ser processado — nunca fica o comprador com o artigo e o reembolso ao mesmo tempo, a menos que essa seja explicitamente a decisão tomada. Ver a Política de Reembolso completa, incluindo o que conta como venda final.