Como Funciona

Guia passo a passo — criar conta, comprar e vender

Perguntas Frequentes · Termos de Uso · Acordo do Vendedor · Artigos Proibidos · Política de Reembolso · Privacidade

Cinco coisas: criar conta, comprar um artigo, vender um artigo, tirar um anúncio do ar, e como funciona para uma transportadora/parceiro de entrega. Cada uma tal como acontece de verdade na aplicação — sem passos inventados.

1. Criar conta

1. Toque em Conta, em baixo (ou no topo, num ecrã maior), e depois em Entrar ou criar conta.
2. Toque em Ainda não tem conta? Criar uma. Escreva o seu email e escolha uma palavra-passe (mínimo 8 caracteres).
3. Enviamos um código de 6 dígitos para esse email. Introduza-o no ecrã seguinte — é o que confirma que o email é mesmo seu.
4. Pronto: já tem conta e sessão iniciada. Não precisa de mais nada para navegar e comprar.

2. Como comprar um artigo

1. Procure o artigo — pela pesquisa, ou pelas categorias na página inicial.
2. Abra o anúncio. Veja as fotografias, a descrição, o estado declarado, e quem vende (um vendedor verificado tem um selo junto ao nome).
3. Toque em Compre com protecção.
   • Se for um artigo importado ("por encomenda"), primeiro mostra-lhe as vantagens e os riscos de importar — tem de aceitar antes de continuar.
4. Escolha a entrega. Preencha a morada (o ponto de referência é o que a transportadora realmente usa — descreva-o bem) e escolha uma transportadora. O preço da entrega é seu, mostrado antes de pagar.
5. Pague, sempre através da Venda Garantida. Para um vendedor particular, o pagamento permanece protegido até serem cumpridas as condições de libertação aplicáveis — não é entregue ao vendedor neste momento (uma empresa verificada, numa venda em stock, é paga já neste momento — ver "Quando o vendedor recebe?" no Acordo do Vendedor — sem que isso reduza a sua protecção como comprador). Pagamentos feitos directamente ao vendedor fora da Venda Garantida (M-Pesa directo, transferência, dinheiro em mão) não beneficiam desta protecção, seja qual for o tipo de vendedor.
6. Aguarde a entrega. Acompanhe o estado na página da sua encomenda (As minhas compras). Quando o vendedor despachar o artigo, vê aqui a referência de rastreio.
7. Guarde o código de entrega que aparece na página da encomenda assim que a transportadora tiver o artigo a caminho. Dê-o a quem lhe entregar o artigo só quando o tiver em mãos — é a prova de que recebeu.
8. A entrega fica registada. Quando o transportador introduz correctamente o código de entrega fornecido pelo comprador, a encomenda fica registada como entregue nesse momento — não precisa de fazer mais nada para o confirmar. A partir daí pode avaliar o vendedor e, se existir algum problema com o artigo, apresentar uma reclamação através da sua encomenda. O que acontece ao pagamento a seguir depende do tipo de vendedor: para um vendedor particular (ou qualquer venda por encomenda/importação, mesmo de uma empresa), é libertado automaticamente 48 horas depois da entrega, salvo se abrir uma disputa nesse intervalo — ou pode libertá-lo já, se preferir, no botão que aparece na página da encomenda. Para uma empresa verificada numa venda em stock, esse pagamento já tinha sido feito à empresa no acto da compra — a confirmação de entrega não desencadeia um segundo pagamento nem uma nova libertação — serve apenas para registar a entrega; o comprador continua a poder apresentar uma reclamação da mesma forma.
9. Sem transportador integrado (entrega em mão, ou combinada directamente com o vendedor)? Não há prova independente de entrega, por isso é você que confirma na aplicação assim que tiver o artigo, em Confirmar que recebi o produto. Para um vendedor particular (ou uma venda por encomenda/ importação), é aí que o pagamento deixa de estar retido; se não confirmar, é libertado automaticamente 48 horas depois de a entrega ter sido registada, salvo se abrir uma disputa nesse intervalo. Para uma empresa verificada numa venda em stock, esse pagamento já tinha sido feito no acto da compra — confirmar aqui não liberta um pagamento novo, apenas regista a recepção e mantém a mesma possibilidade de reclamação.

3. Como vender um artigo

1. Toque em Vender. Se ainda não vendeu nada, escolhe primeiro se vende como particular (as suas próprias coisas) ou como empresa registada.
2. Verifique a sua identidade, se ainda não o fez: uma selfie e, para vender como empresa, o documento de registo comercial. A selfie é apagada assim que é analisada.
3. Complete o seu perfil de vendedor: NUIT e a morada onde opera. Obrigatório antes do primeiro anúncio.
4. Publique o anúncio:
   • Título, categoria, preço.
   • Descrição honesta e completa — é o que decide uma disputa por "não é o que estava anunciado".
   • Estado do artigo (novo ou uma graduação de usado) e defeitos, se houver.
   • Pelo menos 3 fotografias reais do artigo — tiradas por si, não retiradas da internet. Algumas graduações de estado pedem mais: "Estado razoável" e "Com defeitos" exigem 5, e uma fotografia de cada defeito que descrever.
   • Para categorias de maior risco (telemóveis, portáteis, motociclos, automóveis, peças de automóvel) ou artigos acima de 5.000 MTn: um documento de proveniência — ver o Acordo do Vendedor.
5. Aguarde a revisão. Um anúncio novo fica em "Em revisão" e só é visível aos compradores depois de aprovado — normalmente dentro de um dia.
6. Venda. O comprador escolhe e paga a transportadora no acto da compra — não tem de combinar nem cobrar a entrega. Assim que vender, veja a encomenda em Painel do vendedor. Empresa verificada (registo comercial já confirmado por um administrador), a vender um artigo em stock e não por encomenda/importação: recebe o valor líquido (já com a comissão descontada) de forma automática neste mesmo momento, sem esperar pela entrega nem pedir levantamento — ver o passo "Receba o pagamento" abaixo para o que acontece a todos os outros casos.
7. Despache o artigo. Se um estafeta da rede própria da Venda Garantida for atribuído a esta entrega, a página da encomenda mostra-lhe o seu código de recolha: forneça-o ao estafeta quando ele vier buscar o artigo — é ele quem confirma a recolha na aplicação dele, e não precisa de registar mais nada. Se estiver a usar uma transportadora à sua escolha (ex.: DHL, Correios) ou entrega em mão, registe a referência de rastreio (ou confirme a entrega em mão) na página da encomenda, em "Registar recolha".
8. A entrega ao comprador. Se for um estafeta da Venda Garantida, é ele quem confirma a entrega na aplicação dele, com o código de 6 dígitos que a aplicação mostrou ao comprador — o código de entrega é só do comprador; nunca lho peça para o introduzir você mesmo. Se estiver a usar uma transportadora externa ou entrega em mão, é você que regista a entrega em "Registar entrega" assim que o artigo chegar (código do comprador, referência de comprovativo, ou uma simples confirmação, consoante o método) — para um vendedor particular (ou uma venda por encomenda/importação), isto não liberta já o pagamento, apenas inicia as 48 horas em que o comprador ainda pode confirmar ou abrir uma disputa; para uma empresa verificada numa venda em stock, o pagamento já tinha sido feito antes disso — ver o passo seguinte.
9. Receba o pagamento. Para um vendedor particular, e para qualquer venda por encomenda/importação mesmo vinda de uma empresa verificada: assim que o comprador confirmar (ou passarem as 48 horas sem disputa), o pagamento deixa de estar retido — menos a comissão de 8,12% — e o valor fica disponível no seu saldo. Peça o levantamento no painel do vendedor; um administrador aprova antes do dinheiro sair. Uma disputa aberta dentro do prazo trava este processo antes de qualquer dinheiro sair.
   
   Uma empresa verificada, numa venda em stock, já recebeu este pagamento bem mais cedo — ver o passo "Venda" acima. Uma disputa aberta contra essa venda não pode travar um pagamento já feito: se for decidida a favor do comprador, o Venda Garantida reembolsa o comprador directamente, e o valor já pago à empresa é recuperado da sua venda seguinte, nunca pedido de volta ao comprador.

Fotografias: o que mostrar

As fotografias são a prova do que está a vender. Numa disputa por "não é o que estava anunciado", é contra elas e contra a sua descrição que a decisão é tomada — por isso valem mais do que qualquer texto.

• Mostre o artigo a funcionar. Um telemóvel ligado com o ecrã aceso, uma ferramenta em funcionamento, um portátil no ambiente de trabalho. Uma fotografia de um aparelho desligado não prova que liga.
• Fotografe cada defeito que descrever, de perto e com luz. Um risco declarado e fotografado não pode mais tarde ser chamado de defeito escondido — isto protege-o a si tanto como ao comprador.
• Inclua o que identifica o artigo: etiqueta, número de série, IMEI, chapa. É o que liga o artigo anunciado ao artigo entregue.
• Acessórios e embalagem, ou a falta deles. "Sem carregador" numa fotografia evita uma reclamação.

4. Como remover um anúncio

1. Vá a Conta → Os meus anúncios.
2. No anúncio que quer tirar do ar, toque em Remover anúncio e confirme.
3. Deixa de aparecer para os compradores de imediato. Continua visível para si nessa lista, marcado como Removido — não desaparece do seu histórico, só deixa de poder ser encontrado ou comprado.

Uma venda já em curso não é afectada: se alguém já comprou o artigo antes de o remover, essa encomenda segue normalmente até ao fim, com a mesma protecção de sempre.

5. Como funciona para transportadoras / parceiros de entrega

1. O comprador escolhe a transportadora, não a Venda Garantida. No momento de pagar, vê uma lista com as opções disponíveis para a sua morada — cada uma com preço e prazo estimado — e escolhe a que prefere. Nenhuma transportadora é imposta.
2. O preço é sempre mostrado antes do pagamento. Cada transportadora define o seu próprio preço por zona/peso; nunca é escondido nem alterado depois da compra.
3. A recolha também tem um código, do lado do vendedor. Para estafetas da rede própria da Venda Garantida (não uma transportadora parceira externa), o vendedor tem o seu próprio código de recolha — diferente do código de entrega do comprador — que dá ao estafeta no momento em que este leva o artigo. É a primeira das duas confirmações do processo de entrega; a segunda é a do comprador, na entrega.
4. A prova de entrega confirma que o comprador recebeu o artigo. Quando o artigo é entregue, o comprador dá à transportadora o seu próprio código de 6 dígitos (ou assinatura/fotografia, consoante o método) — é isto, e não a palavra do vendedor, que confirma a entrega dentro do processo de acompanhamento da Venda Garantida. Quando a venda estiver sujeita a retenção — nomeadamente vendas de particulares e vendas por encomenda/importação — o comprador pode libertar o pagamento antecipadamente quando permitido ou, não havendo disputa, a libertação automática ocorre após o período de protecção aplicável (ver secção 3 acima). Numa venda em stock de Empresa Verificada, o pagamento já ocorreu no acto da compra; esta confirmação de entrega serve para registar a entrega e para os mecanismos de disputa/ reembolso aplicáveis, não para libertar um pagamento novo.
5. Localização em tempo real, enquanto a entrega está em curso. Para estafetas da rede própria, a partir do momento em que o artigo é recolhido e até ser entregue, a aplicação do estafeta partilha a sua localização — visível ao comprador e ao vendedor nessa encomenda, nunca fora desse período.
6. Problemas durante a entrega ficam registados. Um estafeta que não conseguiu concluir a recolha ou a entrega (endereço errado, ninguém atendeu, artigo danificado, entrega recusada, entre outros) reporta o motivo de forma estruturada, e a Venda Garantida revê cada caso.
7. Nem toda a zona tem cobertura ainda. Se nenhuma transportadora servir a morada indicada, a aplicação diz isso claramente no momento de escolher a entrega — nunca faz parecer que a morada está incompleta.
8. Recolha e devoluções seguem o mesmo princípio: a transportadora recolhe o artigo junto do vendedor, e uma devolução aprovada segue o caminho inverso até ele. Uma tentativa de entrega falhada pode ser repetida antes de se iniciar uma devolução.

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